Política de reembolsos

Resumen: si compraste la versión Full y no funciona como se describe en este sitio, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra y se devuelve el dinero. Sin letra chica.

1. Versión gratis

La versión gratis no tiene costo, así que no hay nada que reembolsar. La puedes probar todo el tiempo que quieras antes de decidir: no caduca y no pide tarjeta.

2. Versión Full: 14 días

• Plazo: 14 días corridos desde la confirmación de la compra (la fecha del correo de Gumroad).
• Motivo: la extensión no funciona como se describe en este sitio, o una función esencial de tu flujo de trabajo no opera como esperabas, y el soporte no logra resolverlo. Te pediremos los detalles para intentarlo primero: en la práctica, casi todo se arregla con una respuesta.
• Devolución: el 100% de lo pagado, al medio de pago original, y procurando que el proceso no te cueste nada (si el medio impone comisiones inevitables, te lo diremos antes de proceder).

3. Cómo pedirlo

1. Escribe a soporte@doms.lat con el asunto “Reembolso Extractor Web”.
2. Incluye: el correo con el que compraste, la fecha aproximada de compra y, si quieres, el detalle de lo que no funcionó.
3. Recibirás respuesta dentro de 5 días hábiles. Si corresponde el reembolso, Gumroad lo procesa al medio de pago original; los plazos de acreditación dependen del banco o de la plataforma de pago.

4. Qué pasa con la key

Al reembolsar una compra, la licencia asociada queda sin efecto: te pediremos dejar de usar la key reembolsada. Los archivos que hayas generado con ella (planillas, documentos e informes) siguen siendo tuyos: no se borra nada de tu equipo.

5. Casos especiales

• Compras duplicadas: si pagaste dos veces por error, se devuelve el cobro de más, sin importar el plazo.
• No recibiste la key: revisa la carpeta de spam; si no aparece, escríbenos y se reenvía o se reembolsa la compra, según prefieras.
• Contracargos y fraude: si se solicita un reembolso por una compra fraudulenta, se iniciará la investigación con Gumroad y el medio de pago, suspendiendo la licencia mientras dure.

6. Tus derechos legales

Nada en esta política reemplaza ni limita los derechos irrenunciables que te reconozca la ley. En particular, en Chile la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores regula, en los casos que prevé, el derecho de retracto en compras a distancia; si tu situación encaja en un caso legal no cubierto aquí, igualmente puedes escribirnos: se analizará de buena fe.

7. Cambios a esta política

Si esta política cambia, se actualizará la fecha del encabezado. Las compras existentes mantienen las condiciones publicadas al momento de su compra.

8. Contacto

Responsable: DOMS Software · Santiago, Chile
Correo: soporte@doms.lat